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    纸短情长 | 表扬信纷至沓来,为远传人点赞!

    2019.12.30

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    年关将至,

    来自客户的表扬信纷至沓来。

    一封封轻飘飘的表扬信,

    承载着客户沉甸甸的认可,

    也承载着远传人持之以恒的努力。



    国家电网、马自达、广东广电、中国电信、

    上海通用汽车、太平金融......

    每个成功开展的项目,

    都离不开每一个远传人兢兢业业的努力;

    就让我们拨开人前的光鲜,

    一起品味那些项目背后的故事吧~


    国网客服中心增值服务平台


    国家电网集中统一的“95598”呼叫中心是全国最大的电力客服中心,集自动、人工服务为一体,为客户提供24小时不间断、全方位的一站式服务。

    在国网客服中心增值服务平台三线运维的项目上,远传团队积极响应客户需求,在时间紧、任务重的情况下克服种种困难,加班加点、保质保量的完成了相关工作,充分发扬了“专业、严谨、高效、创新、奉献”的团队精神。


    面对多重压力,项目组团队没有气馁,在项目经理的带领下稳步前进、高效工作。哪怕深夜、哪怕节假日,项目组成员仍不敢把工作扔到一边,24小时待命。正是远传人这样兢兢业业的精神,才使得国网的项目顺利推进,为更多客户提供更优质的服务。


    陕西重汽全媒体渠道联络中心平台


    2019年度热点事件回顾中,建国70周年阅兵当之无愧登上榜单。阅兵式上军威雄壮,铁流滚滚,陕西重汽携48辆军车震撼亮相,铸铁骑军魂!作为国内最大的商用车全生命周期服务平台,陕汽高度关注“产品全生命周期”和“客户经营全过程”,对远传搭建的全媒体渠道联络中心平台给予高度期望,旨在打造全新智能客服体系,开创智能交互服务与人工服务相结合的全新客户服务新模式。


    自年初进场以来,为配合客户对业务的探索,期间需求变更了70多次。项目组秉持“客户为本,精益求精,敏捷高效“的企业价值观,以专业、敬业的态度和997的工作模式,高效完成一阶段416人天的计划内工作量,甚至超额完成因需求变更增加的250人天工作量,圆满完成了项目建设工作。


    全媒体渠道联络中心平台上线后,为陕汽50多万位客户、员工提供优质高效的服务。呼叫中心同时成为了“调度中心”;工单闭环由3天降低到24小时以内;每月派工成本节省了十余万元......这些种种,都凝聚着背后项目组的努力与坚持!


    在忙忙碌碌的2019年中,

    像陕西重汽、国网客服中心这样的项目很多,

    投入其中的远传人更是不胜枚举。

    “帮助客户实现价值最大化”

    “为客户提供‘三好’服务”

    是唯一的工作标准和目标。


    未来很长,

    远传人将笃行致远、砥砺前行,

    创造新的辉煌!



    The End
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